Politique de remboursement

Chez ZOIZO, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour garantir que chaque achat soit une expérience positive et agréable. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande pour annuler et renvoyer celle-ci. Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de changer d’avis et de retourner les produits commandés pour quelque raison que ce soit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le renvoi du colis est à la charge du client.

Articles éligibles au retour

Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné du reçu ou de la preuve d’achat. Les articles endommagés, utilisés ou modifiés ne pourront pas être acceptés.

Dommages, erreurs ou article défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous le signaler. Nous vous demanderons alors de fournir des preuves photographiques du produit endommagé. Sur la base de ces preuves, nous serons en mesure de trouver un compromis ou de vous fournir un bon de retour pour le renvoi du produit défectueux. Nous veillerons à ce que vous receviez un produit de remplacement en parfait état et dans les plus brefs délais. Veuillez noter que sans preuve photographique du produit endommagé, nous ne pourrons pas lancer de procédure de retour. Nous vous invitons donc à nous contacter dès que possible en cas de problème, afin que nous puissions trouver une solution rapide et satisfaisante à votre situation.

Comment effectuer un retour

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à contact@zoizo.net, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et vous indiquerons l’adresse de retour. Les articles renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

• En cas de retour sans justification particulière (changement d’avis, erreur de commande, etc.), les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, afin de garantir la bonne réception de votre colis. 

• En cas d’article endommagé, défectueux ou livré par erreur, nous vous enverrons une étiquette de retour. 

Traitement du remboursement

Dès réception et inspection du colis, nous vous enverrons un email de confirmation.
Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. 

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact@zoizo.net.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour, écrivez-nous à contact@zoizo.net.
Nous vous répondrons avec plaisir.